Perguntas frequentes

Aqui encontras respostas rápidas às dúvidas mais comuns sobre a utilização da Gato Gordo.

Como faço um pedido?

Escolhe a tua localização, seleciona um comerciante, adiciona os produtos ao carrinho e conclui o pedido escolhendo o método de pagamento disponível.

O meu pedido fica confirmado imediatamente?

Não necessariamente. Depois de enviares o pedido, este pode ficar a aguardar confirmação do comerciante. Assim que for aceite, recebes uma atualização na plataforma.

Como acompanho o meu pedido?

Podes acompanhar o estado do pedido diretamente na Gato Gordo. Sempre que existirem alterações importantes, poderás também receber notificações.

Porque é que o tempo de entrega pode mudar?

Os tempos apresentados são estimativas. Podem variar devido ao tempo de preparação do comerciante, trânsito, disponibilidade de estafetas, condições meteorológicas ou outros fatores operacionais.

Posso cancelar um pedido?

Depende do estado do pedido. Se o comerciante ainda não tiver iniciado a preparação, poderá ser possível cancelar. Depois do início da preparação, o cancelamento pode já não estar disponível ou não dar direito a reembolso integral.

O que acontece se o comerciante não aceitar o pedido?

Se o pedido não for aceite, serás informado através da plataforma. Quando existir um pagamento efetuado antecipadamente, será iniciado o respetivo processo de reembolso de acordo com o método utilizado.

O meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Consulta primeiro o acompanhamento do pedido, onde poderás encontrar informação atualizada. Se o atraso for significativo ou existir algum problema, contacta o apoio da Gato Gordo.

Posso contactar o estafeta?

Quando essa funcionalidade estiver disponível para o pedido, os dados de contacto ou opções de comunicação serão apresentados na área de acompanhamento.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante a zona, o comerciante e o tipo de pedido. As opções disponíveis são apresentadas antes de confirmares a compra.

Quando recebo um reembolso?

Depois de o reembolso ser processado pela Gato Gordo, o tempo até o valor ficar disponível depende do banco, emissor do cartão ou prestador de pagamento.

Posso guardar várias moradas?

Sim. Podes guardar diferentes moradas na tua conta e selecionar a mais adequada sempre que fizeres um pedido.

Como altero os meus dados?

Podes gerir os dados disponíveis através da tua conta. Algumas informações podem exigir confirmação adicional por motivos de segurança.

Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?

Utiliza a opção de recuperação de palavra-passe no início de sessão. Receberás as instruções necessárias para criares uma nova palavra-passe.

Como funcionam os pontos de fidelização?

Quando o programa estiver disponível, determinados pedidos e ações podem atribuir pontos de fidelização. Os pontos podem ser utilizados de acordo com as regras, valores mínimos, limites e validade definidos na plataforma.

Os pontos de fidelização podem ser convertidos em dinheiro?

Não. Salvo indicação expressa em contrário, os pontos e benefícios promocionais destinam-se apenas a utilização dentro da plataforma e não são convertíveis em dinheiro.

Posso utilizar os meus pontos noutro comerciante?

Isso depende da política de utilização do programa em vigor. Quando permitido, a própria plataforma indicará onde os pontos podem ser utilizados.

Como utilizo um cupão?

Quando tiveres um cupão válido, introduz o respetivo código no local indicado antes de concluir o pedido. Alguns cupões podem ter valor mínimo, data de validade ou outras condições específicas.

Porque é que um comerciante aparece como indisponível?

Um comerciante pode estar temporariamente indisponível por estar fechado, demasiado ocupado, fora do horário, sem capacidade de entrega ou por outras razões operacionais.

A Gato Gordo entrega em todas as localidades?

Não. A disponibilidade depende das zonas onde a Gato Gordo está ativa e da cobertura existente em cada momento.

Como posso saber se a Gato Gordo está disponível na minha zona?

Introduz a tua localização na plataforma. Serão apresentados os comerciantes e serviços disponíveis para essa zona.

Como posso pedir uma fatura?

Consulta a página “Pedir fatura” ou as opções disponíveis no teu pedido. Certifica-te de que os dados de faturação estão corretos.

Como faço uma reclamação?

Contacta primeiro o apoio da Gato Gordo para tentarmos resolver a situação. Também podes utilizar o Livro de Reclamações através dos meios legalmente disponibilizados.

Como contacto o apoio?

Consulta a página “Contactos” para veres os canais de apoio disponíveis.

Quero ser estafeta. Como me inscrevo?

Consulta a página “Ser estafeta” e segue as instruções de inscrição. A inscrição está sujeita a análise e não garante ativação imediata, disponibilidade de entregas ou rendimento mínimo.

Tenho um restaurante ou outro negócio. Como posso aderir?

Podes iniciar o processo de registo através da opção destinada a comerciantes. A adesão fica sujeita à validação e condições aplicáveis.